Spediamo in tutta Italia entro 24/48 ore, dal lunedì al venerdì, dalla ricezione dell’ordine. Abbiamo investito molto tempo nella selezione dei nostri partners logistici, per garantire ai nostri clienti un servizio efficiente e affidabile che permetta di rintracciare il pacco dal momento della partenza dal nostro magazzino fino alla consegna. Contattaci per maggiori informazioni sul nostro servizio consegne, il Servizio Clienti è a tua disposizione! 

Tempi di consegna

Gli ordini ricevuti entro le 12,00 vengono generalmente evasi nel pomeriggio dello stesso giorno, quelli ricevuti dopo le 12,30 vengono evasi il giorno successivo. Le consegne avvengono tramite trasporto via terra entro le successive 24/48 ore (esclusi i fine settimana e i giorni festivi). Con la conferma dell’ordine, che sarà inviata alla tua mail, riceverai il link per controllare dove si trova la tua spedizione. Nel caso in cui si verifichi un problema al corriere durante il trasporto e il pacco non arrivi a destinazione entro i limiti di tempo previsti, vi preghiamo di segnalarcelo tempestivamente: cercheremo di risolvere la situazione nel più breve tempo possibile!
Attenzione: non contattateci prima che i limiti di tempo previsti siano trascorsi, in quanto i dati necessari per poter prendere i provvedimenti del caso non sarebbero ancora disponibili.

*Nota bene: non è possibile fornire garanzia sui tempi di evasione e consegna, perché le variabili in gioco sono diverse e possono verificarsi imprevisti dovuti a causa di forza maggiore. Soprattutto una volta affidato il vostro ordine al corriere,  non è possibile determinare e garantire un tempo preciso di consegna. Quello che vi garantiamo è il nostro assoluto impegno  nell’evadere il vostro ordine nelle 24 ore (salvo festivi) dalla data di ricevimento dello stesso ma è scontato che in caso di scioperi, eventi atmosferici, festività particolari, inventari di magazzino, trasferimenti di sede, modifiche ai sistemi informativi, ecc. possono esserci ritardi anche di alcuni giorni nell’evasione degli ordini. In questi casi comunque viene sempre data ampia comunicazione sul sito.

Altre informazioni sulla consegna

All’arrivo a destinazione il corriere richiede alla persona che riceve il pacco una firma per avvenuta consegna. Se la persona firmataria è diversa dal cliente il cui nome compare nell’indirizzo di consegna, quest’ultimo rimane comunque responsabile per il pacco e tutti gli eventuali costi che vengono ad esso associati. Gli orari di consegna del corriere vanno indicativamente dalle 8,30 fino alle 18 ed è necessario essere disponibili in tali orari, in quanto non è possibile scegliere un orario prefissato di consegna. Se non vi è disponibilità in questi orari è necessario richiedere il fermo deposito o chiedere la conferma presso lavoro, parenti, amici, ecc.

Prima di firmare la ricevuta del corriere vi preghiamo di controllare con cura la confezione del pacco e, se questa appare in qualche modo danneggiata, scrivete accanto alla vostra firma ‘danneggiato’ oppure ‘con riserva di controllo’. Se anche la merce all’interno della confezione ha subito dei danni, informateci entro 24 ore dal ricevimento del pacco e noi faremo ritirare e rimpiazzare gli articoli danneggiati entro i termini di una nuova consegna. NON possiamo accettare reclami se sulla nota di consegna appare solo la vostra firma senza ulteriori segnalazioni.
Può accadere che la consegna sia in ritardo per cause di forza maggiore, Elekea non si assume la responsabilità per tali ritardi se dovuti a situazioni che si verificano dopo che il pacco è partito dal nostro magazzino (scioperi, neve, blocchi, ecc.).
Se il corriere non trova nessuno all’indirizzo di consegna, sarà sua cura lasciare un messaggio con le istruzioni affinché vi possiate mettere direttamente in contatto con la sua azienda. Se il pacco ci viene restituito perché non c’è stato alcun contatto da parte vostra, vi verranno addebitati i relativi costi di trasporto.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 37; per ordini di importo pari o inferiore a € 36,99 le spese di spedizione ammontano a € 7. E’ sempre possibile verificare prima della finalizzazione dell’ordine l’ammontare delle spese di spedizione*.

 

* Per gli ordini che prevedono l’invio di più pacchi o con un peso superiore a 10 Kg, verrai contattato dal Servizio Clienti per sapere le modalità e i costi di spedizione.

Spese di contrassegno

Nel caso di pagamento mediante contrassegno, è previsto un supplemento pari a 3,00 € (tre euro) da pagarsi alla consegna.